清晨八点，怀宁县人民医院门诊大厅的智能叫号屏次第亮起。张阿姨抱着外孙的CT片，在志愿者引导下走向保留的5号传统窗口。"孩子父母都在外地，我就怕用不来那些新机器。"老人捏着现金的手微微颤抖，却在两分钟内顺利完成缴费。此刻，晨光正透过玻璃幕墙，将6个开放的智慧服务台镀上金边，与不远处人工窗口前的人间烟火，共同勾勒出医疗服务的温度与精度。

　　在服务窗口改造中，医院将原有10个全封闭式收费窗口升级为"5+6"智慧服务新格局。保留的传统窗口成为老年人、残障人士等特殊群体的"安心岛"，而6个开放式智慧服务台犹如绽放的科技之花，通过"双屏交互系统+扫码墩+智能叫号"三位一体服务模式，让年轻患者扫码支付全程不超过20秒，候诊时间同比缩短38%。

　　"窗口不是冰冷的交易口，而是医患沟通的温度计。"医保科负责人见证着改变，“智慧服务台的双屏系统让操作透明可视，曾有患者发现收费明细疑问，工作人员当即调取数据比对解释。”在7号智慧服务台前，刚做完产检的准妈妈王女士轻触屏幕完成医保结算，"以前站着排队腿都肿了，现在坐等叫号，还能实时核对费用明细"。

　　这场"破墙"的变革，是医务人员与患者凝聚的共识。院长胡明玉指着服务台布局解释："开放式办公既提高空间利用率，又消除传统窗口的压迫感。 智慧系统夜间可化身`数字值班员'，患者通过扫码墩可自助办理医疗业务，夜间急诊缴费效率大大提升。”

　　当夕阳为服务大厅铺上暖色，最后一位患者从智慧服务台领取发票。电子屏切换成星空主题的等候提示，而5号窗口的灯光依然明亮——这是给晚归患者的承诺：科技再进步，总有人为你留一盏灯。在这里，冰冷的玻璃幕墙化作温暖的服务长卷，丈量着医改的温度，也书写着"患者至上"的时代注脚。