近日，县医院迎来了就诊高峰，门诊大厅、各科室诊区人来人往，心脑血管疾病、颈腰椎疼痛、呼吸系统和消化系统疾病等患者数量显著增加，每日平诊、急诊手术达到40多台次，单日大量手术也给医院带来了挑战。

　　为切实保障节后患者就医需求，提升服务质量，县医院以患者需求为导向、以医疗质量安全为核心、以服务提升为目标，通过扩容诊疗资源、优化服务流程、强化信息化支撑等多项举措，确保患者“看得上病、看得快病、看得好病”，以高效、便捷、温暖的医疗服务守护群众健康。

　　一是扩容诊疗资源配置。实行“全院一张床”模式统筹床位管理，针对住院病人较多的科室，一方面通过调整病房或对床位进行动态调整，提高收治能力;另一方面为保障急危重症患者第一时间得到入院治疗，按照专科相近、位置相邻、先近后远、避免交叉感染的原则进行跨病区收治患者。同时由各科室按医院规章制度，采取及时接诊、联合查房、适时会诊等措施关注患者病情变化，保证跨病区患者医疗安全。针对神经内科、消化内科、心血管科、内分泌科、骨科等门诊患者激增的科室，采取“增设坐诊医生+延长坐诊时间”的模式，安排高级职称、经验丰富的医生接诊，确保每位患者都能尽快得到专业诊疗，有效缩短患者就诊等候时间。针对单日手术量大的情况，医院通过合理安排医护人员工作时间，采用轮班制度，加强团队协作，做好医疗耗材储备，加强设备维护等手段，全力确保手术顺利进行。

　　二是强化信息化建设。医院充分发挥“互联网+医疗”优势，构建智慧服务体系，持续优化在线预约挂号、移动支付、检查结果线上查询等信息化服务，患者通过手机即可完成大部分就诊前的准备工作。各诊区增设自助报到机、自助检验检查结果打印机，大大减少了现场排队等候的时间，通过智慧医疗实现了“信息多跑路，患者少跑腿”。

　　三是优化诊疗模式。加强各科室之间的沟通与协作，合理调配医护人员，建立快速转诊和会诊机制，对于需要多科室联合治疗的患者，及时组织MDT会诊，制定综合治疗方案。针对可能出现的突发情况，如患者激增或传染病暴发，制定应急预案并开展演练。

　　四是改善门诊环境和便民服务。医院在各入口、大厅、走廊等关键位置设置清晰醒目的指示标牌，采用图文并茂的方式引导患者快速找到就诊科室、检查室、缴费处等。同时在门诊区域增加了休息区、候诊椅、饮水设施等便民设施，并加强对环境卫生的管理，定期进行消毒清洁，确保就诊环境的安全卫生。增加导医分布在门诊大厅、挂号窗口、检查科室等重点区域，为患者提供咨询引导、答疑解惑、协助挂号缴费等服务。

　　五是强化后勤保障。全面盘点治疗抢救药品、仪器设备、消毒及个人防护等物资情况，提前做好物资采购及准备，保证药品、物资充足，设施设备完好运行，同时实时监测就诊数据，及时调整资源配置。

　　医院将以此次诊疗高峰应对为契机，持续完善“平急结合”服务模式，以“稳”为基、以“实”为要、以“干”为先，进一步优化服务流程，把临时性举措转化为长效机制，让便捷、高效、有温度的服务成为常态，为广大患者提供更加优质高效的医疗服务。