今年以来，我院围绕改善护理服务行动计划，多措并举，稳步提升，持续优化临床护理服务。

　　一是加强临床护理，促进护理服务贴近患者。深入开展改善护理服务行动“十个一”，提供专业优质服务，注重沟通交流，强化人文关怀，做好健康指导，推进整体护理服务。各护理单元根据病区病人特点设置储糖罐、提示卡、服药贴等满足生活需要，为患者提供细致周到、舒心方便服务。拓展护理领域，通过电话、微信群开展线上咨询指导，开设护理专业科普视频号1个。延伸护理服务，为出院患者提供更换导尿管、PICC维护、压疮换药、CVC拔管等服务13次。

　　二是提高护理质量，促进护理服务贴近临床。开展责任护理组长工作制，全面落实责任护士职责，保障护理安全。开展专业知识、沟通礼仪、法律法规等方面培训36次，组织护士长参加线上护理管理能力提升培训班9期，落实新入职护士、在职护士和专科护理人员岗位培训。按护士层级培训考核计划每季度完成基础技能操作考核、基础理论考核各1次。组织护士赴上级医院进修学习14人次，提升服务水平。每季度组织在院患者满意度调查，1-3季度患者满意度为98%以上。

　　三是加大支持力度，提高基层护理服务能力。护理学科已入选医院第一周期院级重点专科，大力推进专科水平建设。积极培养重症监护、呼吸治疗、糖尿病、卒中护理等领域专科护士，进一步提升专科护理能力。以赛促学、以学促知、以知促用，组织护理个案分享比赛，已组织开展5届。组织开展《唤醒护理》专题读书月活动，推行人本位整体护理，开展一专科一特色。倾听护士心声，关注护士成长，组织入职护士一年学用结合讲评。着手准备开展护理员队伍建设和培育，加强护理人力配备，提高基层护理服务能力。