为深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，将主题教育成果转为着力解决群众急难愁盼护理问题，持续提升患者就医体验，改善患者的就医感受。10月18日，我院护理部召开进一步改善护理服务行动专题动员会。医院全体护士长参加会议。会议由护理部副主任何清华主持。

何清华就《安庆市立医院怀宁院区进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）实施方案》进行了详细解读。护理管理部部长刘慧琴对安徽省卫健卫《关于印发安徽省进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）实施方案的通知》进行详细的阐述和解读。她强调，改善护理服务行动是提升患者体验的重要举措，是今后护理工作的重点。全院护士要不忘初心、牢记使命，努力提升护理服务质量和服务能力，为人民群众提供全方位、全周期的优质护理服务，全面促进我院护理工作高质量发展。

汪干平副院长在讲话时强调，一要以改善护理服务行动计划为契机，全面提升我院护理工作水平和质量，进一步夯实基础护理，运用管理工具改善护理服务，全力提升护士职业素养，整体提升优质护理服务，改善患者的就医感受；二要结合各专科特点，创新护理模式，打造护理品牌，转变服务理念，增强主动服务意识，制定具有专科护理特色的护理行动方案；三要加强护理质控管理，持续改进护理质量，优化质控管理体系。

本次会议对扎实推进行动计划各项措施作出工作部署，进一步统一了思想认识，确立了我院改善护理服务的目标，为下一步的护理工作明确了方向，护理部将持续提升服务意识，改善患者就医体验；提升专业综合实力，确保患者安全；做好质量风险评估，实施改进措施；以高度的使命感和专业精神不断完善和提高护理服务能力水平，持续改进护理服务质量，为医院的高质量发展做出更大的贡献。

　　改善护理服务行动“十个一”

　　1. 一张真诚的笑脸：微笑服务，尊重患者，及时接诊，细心观察，主动沟通，耐心解释，语言通俗易懂、简单明确，初到有迎声，治疗有关怀，失误有歉意，接待有问候，出院有道别。

　　2. 一套规范的礼仪：亲切温和，仪态端庄，站立有相，落座有姿，下蹲有型，行走有态，举手有礼，说话暖心，体现护理人员的自尊、自信、责任，创造一个友善、亲切、积极、令人信赖的人文环境。

　　3. 一间舒适的病房：环境整洁、安静温馨，关注感受，做到说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。采取私密性保护措施，非单人间设置隔帘、屏风，保护患者隐私，维护患者权益，增进护患信任，和谐医患关系。

　　4.一项规范的操作：以“三基三严”为切入点，夯实护理技术基本功，拓宽知识面，培养专业能力，全面提升护理水平。操作前耐心解释、操作中关切询问、操作后及时观察，技术精湛，操作严谨，动作规范、轻柔敏捷，一专多能，体现专业素养。

　　5.一次贴心的照顾：满足患者的照顾需求，认真落实晨晚间护理，扎实做好口腔等基础护理工作，根据护理级别、病情和生活自理能力情况，提供及时、必要的医学照顾，切实提升患者就医体验。

　　6.一次及时的巡视：按照分级护理要求，加强患者巡视和病情观察。密切观察患者生命体征、意识状态及手术/检查/用药后反应等，观察敏锐，善于分析，及时发现病情变化和潜在并发症，并给予有效处置。

　　7.一个拉起的床栏：全面评估病情，提供针对性护理措施，预防跌倒、压力性损伤等不良事件的发生。病区设置防滑垫、栏杆、扶手、警铃等设施，根据情况提供助行器、轮椅、拐杖等设施，指导使用翻身枕、体位垫等用具。增强预警识别能力，保障患者安全。

　　8.一次用心的指导：对患者进行全程指导，提供情感支持和心理护理。采用书面、口头、视频、网络等多种方式为患者提供个性化的健康教育知识，做好患者入院介绍、出院指导以及特殊治疗、检查、围手术期的配合和注意事项等宣教工作，为患者提供身心整体护理服务。

　　9.一个暖心的帮助(一组便民的措施)：落实“首问负责”，耐心、细心、不推诿，及时答疑解难，关注患者的需求和不适，主动给予指导和帮助。提供简单快捷的便民服务，扩大“互联网+护理服务”覆盖面，结合实际为出院患者、生命终末期患者或居家行动不便老年人等提供专业、便捷的护理服务。

　　10.一次安心的随访：借助信息化手段，通过手机APP、护理服务随访系统等，为出院患者提供在线护理咨询、护理随访、居家护理指导等延续性护理服务,解决患者出院后的常规护理、专科护理及专病护理问题。