工作动态
窗口服务有温度 12345平台来表扬
发布时间：2023-08-23 作者：查永红 浏览：1543次
生活充满未知，但总有一些瞬间给予我们深深的抚慰。近日，安庆市立医院怀宁院区收到一封由12345热线平台转达的“特别”表扬工单，一位患者向医院检验科 1号窗口抽血的护士(陈妍)表示感谢。
据悉，来电人孙女士由于身体不适到安庆市立医院怀宁院区就诊，在检验科窗口抽血时，窗口工作人员陈妍热情的服务，精湛的技术深深打动了她。当时由于身体原因，孙女士没能向工作人员当面表示感谢，便拨打了市民热线，希望能够帮她转达这份谢意。孙女士表示：在自己身体不适的时候，医院的工作人员用自己的实际行动温暖了患者，这是一次非常暖心的就诊体验!
“每天早上7点半到岗，准备好采血针、采血管、止血带等物品后，检验科窗口的护士开始了一天忙碌的工作，在窗口前一坐四五个小时是常有的事，在她们的心里，患者满意就是工作标准。血液检测包括血常规、生化项目、免疫项目等，这些检测结果是医生制定治疗方案的重要依据，所以容不得半点马虎，标本采集要严格执行‘三查七对’，确保采集的血液与患者对应。”检验科主任余国清说。
一次满意的治疗、一次热心的服务……或许表扬工单中提到的只是诊疗过程中的一个小环节，但带给患者的感动却是深刻的。一直以来，为患者提供优质便捷的医疗服务，不断提高患者的满意度和获得感，是我们不懈的追求。我院将坚持以病人为中心，不断美化医院就医环境，优化就医流程，提升医疗服务能力，让越来越多的患者体验到有温度的就医感受。